Incident Manager F/H

Description du poste : Rattaché à l’équipe “Professional Services”, vous pourrez notamment : Prendre en charge les incidents sur l’ensemble des produits distribués par Linxo Group : Réaliser une première analyse technique des incidents, assigner…

Description du poste :

Rattaché à l’équipe “Professional Services”, vous pourrez notamment :

  • Prendre en charge les incidents sur l’ensemble des produits distribués par Linxo Group :
    • Réaliser une première analyse technique des incidents, assigner et coordonner ceux-ci auprès des différentes équipes techniques
    • Identifier les incidents récurrents et proposer l’ouverture de problème
    • Gestion des cellules de crise pour les incidents critiques
    • Gérer les escalades, les priorités et les conflits de ressources en coordination avec les responsables des différents services intervenants dans les résolutions
  • Aider les équipes Linxo Group dans la priorisation des tickets de support en regard des priorités métier et de la criticité des incidents
  • Etre garant de la bonne application de la procédure de gestion des incidents
    • Assurer le suivi du board des tickets support (incidents et problèmes)et des statistiques de performance du traitement des incidents vis à vis des SLA 
    • Animer des comités de gestion des incidents
    • Gérer des post mortem et suivre les actions induites
    • Participer à l’amélioration continue des process de gestion des incidents
  • Communication
    • Assurer la communication régulière sur la résolution des incidents, auprès des équipes Linxo Group ainsi que sur l’atteinte des objectifs en terme de délai et de qualité de traitement.

Votre profil

  • Vous disposez d’une formation supérieure en informatique (Bac +4/5), développement informatique ou systèmes d’information, ou autres domaines équivalents
  • Vous avez une bonne compréhension des systèmes informatiques et du monde logiciel
  • Vous connaissez les chaînes de support
  • Connaissance ITIL souhaitées
  • Vous avez des qualités de Résistance au stress, qualité organisationnelle 
  • Très bon niveau de communication orale et écrite
  • Aisance relationnelle
  • Français, Anglais

Votre mission chez Linxo Group

Créée en 2010, Linxo Group est une Fintech localisée à Aix-en-Provence, à Paris et à Sophia-Antipolis. Notre groupe distribue plusieurs services et notamment :
Linxo, l’assistant financier intelligent n°1 sur mobile. La seule façon de gérer son argent de manière « smart & simple » pour les particuliers et les pros; Oxlin, une solution « SAAS » distribuée à nos partenaires BtoB (quelques clients qui nous font confiance: Crédit Agricole, LCL, BforBank, HSBC, MAIF, KPMG, INTUIT-Quickbooks, Younited Credit, Meilleurtaux.com…).

Notre Groupe, qui est en forte croissance a l’ambition de relever de nombreux challenges et notamment de se positionner à l’international. Les levées de fonds réalisées et notre association avec le Groupe Crédit Agricole nous permettent d’accélérer encore ?

Aujourd’hui composée de 85 collaborateurs, Linxo Group valorise une culture d’entreprise où l’esprit d’équipe est essentiel.
Envie d’embarquer dans la fusée Linxo Group ? Rejoignez-nous !

Les Plus Linxo

Avec Linxo Group, vous pourrez :

  • Travailler en toute autonomie, organiser vos horaires
  • Etre force de proposition dans un environnement hiérarchique « flat »
  • Assister aux démonstrations d’outils développés en interne ou à des formations par des collaborateurs
  • Vous dynamiser en participant à des activités sportives diverses et variées : course à pieds dans la colline Aixoise, vélos, partir « grimper » ou joindre une session de Crossfit avec Justine et Muriel !
  • Participer aux soirées jeux de sociétés
  • Et bien d’autres…

Ça vous parle ? Vous êtes à deux doigts de rejoindre l’entreprise de vos rêves !

Il s’agit d’un CDI à pourvoir dès que possible à Aix-en-Provence ou à Sophia Antipolis, Notre entreprise est engagée dans une politique en faveur de la diversité, de l’égalité professionnelle et de l’intégration et du maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap.

Envoyez votre candidature à l’adresse : jobs@linxo.com