Il arrive qu’une banque fasse des changements sur son site. Les connexions vers son site internet sont alors interrompues et vos synchronisations suspendues. Dès que le problème est identifié, nous publions un article dans notre base de connaissances pour avertir nos utilisateurs. La rubrique concernée se nomme : problèmes en cours. Si vous avez un doute, nous vous invitons à la consulter.
Bien utiliser Linxo c’est aussi trouver les informations au bon endroit !
Où trouver les « problèmes en cours » ?
Sur notre site de base de connaissances
La base de connaissances regroupe des procédures claires et explications détaillées qui répondent à toutes les questions que vous vous posez. Les articles sont regroupés par thèmes. Le premier, celui qui nous intéresse ici, est problèmes en cours. Il s’agit, pour la plupart, de problèmes de synchronisations. Lorsque le problème est réglé, nous indiquons « résolu » devant le nom de la banque. L’article reste visible ainsi quelques jours.
Sur les applications
Rendez-vous dans l’aide.
- Sur iPhone et iPad : dans la synthèse, appuyez sur « ? » en haut à gauche, puis sur « 1. Problèmes en cours ». Vous arrivez sur la liste des articles avec noté « résolu » si le problème est réglé.
- Sur Android et Windows Phone : dans le menu, allez dans « Aide », puis sur « 1. Problèmes en cours ». Vous arrivez sur la liste des articles.
Votre problème ne se trouve pas dans la liste ?
Vous avez consulté la rubrique des problèmes en cours, mais vous n’y trouvez pas le problème que vous rencontrez ?
- Regardez dans les autres articles de la base de connaissances : vous y trouverez de nombreuses procédures et explications sur le fonctionnement de Linxo.
- Envoyez-nous un email à assistance@linxo.com : nous répondrons à toutes vos questions, n’hésitez pas !
Dans tous les cas, que votre problème soit identifié dans cette rubrique ou non, si vous constatez un problème de synchronisation, ne supprimez pas vos comptes de votre espace Linxo pour les remettre ensuite. Cette action supprimera toutes les opérations (vous perdriez l’historique). Si le problème est en cours de traitement par nos développeurs, vous n’avez rien à faire, vos synchronisations reprendront automatiquement dès sa résolution. Notre équipe d’assistance est à votre écoute.
